Service och bemötande 1 Kurskod: SECSER51 Poäng: 100
Kursen service och bemötande 1 omfattar punkterna 1–3 under rubriken Ämnets syfte. I kursen behandlas grundläggande kunskaper i ämnet.
Undervisningen i kursen ska behandla följande centrala innehåll:
- Service i olika servicesituationer, till exempel inom vården, försäljning och inom fastighetsskötsel. Olika målgruppers behov och önskemål.
- Serviceinriktat förhållningssätt.
- Språk och kommunikation i olika servicesituationer.
- Bemötande i olika servicesituationer.
- Lagar och andra bestämmelser inom olika serviceområden, till exempel personuppgiftslagen samt hälso- och sjukvårdslagen.
| Betyget A | Betyget C | Betyget E |
|---|---|---|
| Eleven samtalar på ett utvecklat sätt om service och servicesituationer. | Eleven samtalar på ett enkelt sätt om service och servicesituationer. | Eleven medverkar i att samtala om service och servicesituationer. |
| Eleven utför med säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. | Eleven utför med viss säkerhet arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. | Eleven medverkar i att utföra arbetsmoment på ett serviceinriktat sätt. |
| Eleven bemöter också med säkerhet människor i olika servicesituationer. | Eleven bemöter också med viss säkerhet människor i olika servicesituationer. | Eleven medverkar också i att bemöta människor i olika servicesituationer. |